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2011歐萊雅年度中國(guó)財(cái)報(bào)銷售達(dá)到107億元人民幣，較上年增長(zhǎng)18%，保持了在華連續(xù)11年兩位數(shù)增長(zhǎng)的紀(jì)錄，成為中國(guó)市場(chǎng)上最大護(hù)膚品、彩妝與美發(fā)品公司。始創(chuàng)于1907年的歐萊雅，是《財(cái)富》全球500強(qiáng)之一和《財(cái)富》“全球50家最受贊賞公司”之一。
如果一定讓歐萊雅PK寶潔進(jìn)行評(píng)價(jià)，美國(guó)寶潔是世界上最大的日用品企業(yè)；那么法國(guó)歐萊雅就是當(dāng)之無(wú)愧的世界第一大化妝品公司。能讓寶潔忌憚的日化同行不多，而且從來(lái)沒(méi)有讓與其品牌策略相近的聯(lián)合利華、漢高、花王等占過(guò)上風(fēng)，讓寶潔眼紅嫉妒恨的一個(gè)是深耕口腔護(hù)理系列的高露潔；另一個(gè)是締造護(hù)膚品金字塔帝國(guó)的歐萊雅，護(hù)
膚品是整個(gè)日化大行業(yè)里最富饒最豐厚的地帶。坊間戲稱，回款一個(gè)億的護(hù)膚品品牌盈利，相當(dāng)于5個(gè)億的洗發(fā)水，抑或10個(gè)億的洗衣粉，此結(jié)論無(wú)從考證，卻也在理。 品牌金字塔：集團(tuán)軍作戰(zhàn)
自1996年歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，歐萊雅幾乎橫跨所有的化妝品渠道，同時(shí)在顧客目標(biāo)群定位上形成品牌金字塔，從高端、中端和低端三個(gè)集群傲視著行業(yè)江湖。
金字塔塔尖部分。高端第一品牌是赫蓮娜，無(wú)論從產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)位都是品牌中最高的，面對(duì)的消費(fèi)群體的年齡也相應(yīng)偏高，并具有很強(qiáng)的消費(fèi)能力；第二品牌是蘭蔻，它是全球最著名的高端化妝品牌之一，消費(fèi)者年齡比赫蓮娜年輕一些，也具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力；第三品牌是碧歐泉，它面對(duì)的是具有一定消費(fèi)能力的年輕時(shí)尚消費(fèi)者，是大眾消費(fèi)者進(jìn)入高端化妝品的入門券，價(jià)格也比赫蓮娜和蘭蔻低一些。高端品牌全部在大型百貨商場(chǎng)設(shè)立專柜售賣。
金字塔塔中部分。中端品牌分為三大塊：其一是美發(fā)產(chǎn)品，有卡詩(shī)和歐萊雅專業(yè)美發(fā)，卡詩(shī)在染發(fā)領(lǐng)域?qū)儆诟邫n品牌，比歐萊雅專業(yè)美發(fā)高一些，它們銷售渠道都是發(fā)廊及專業(yè)美發(fā)店，除了產(chǎn)品本身外，這種銷售模式也使消費(fèi)者有機(jī)會(huì)得到發(fā)型師的專業(yè)服務(wù)。其二是藥妝，有薇姿和理膚泉兩個(gè)品牌，它們通過(guò)藥店銷售。其三是個(gè)性護(hù)膚品，渠道為單品牌專賣店，擔(dān)綱的是科顏氏與美麗小鋪兩個(gè)品牌。
金字塔塔基部分。中國(guó)市場(chǎng)非常多元化，消費(fèi)梯度分層，塔基部分比例大。其中，巴黎歐萊雅是屬于最高端的，它有護(hù)膚、彩妝、男士、染發(fā)、洗發(fā)、護(hù)發(fā)等產(chǎn)品，在百貨商場(chǎng)設(shè)有專柜，還在家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)染C合超市有售。第二品牌是羽西，羽西秉承“專為亞洲人的皮膚設(shè)計(jì)”的理念，是一個(gè)主流品牌，在全國(guó)多個(gè)城市的百貨商場(chǎng)有售。第三品牌是美寶蓮——中國(guó)彩妝品牌老大，它在全球很多國(guó)家彩妝領(lǐng)域排名第一。第四品牌是卡尼爾，目前在中國(guó)主要是引進(jìn)了染發(fā)產(chǎn)品與護(hù)膚品，它相比歐萊雅更大眾化一些，年輕時(shí)尚，主渠道在超市渠道。第五品牌是小護(hù)士，它面對(duì)的是追求自然美的年輕消費(fèi)者，市場(chǎng)認(rèn)知度極高，市場(chǎng)滲透到中小超市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)日雜店鋪。
歐萊雅品牌金字塔集團(tuán)軍建制方式，在銷售渠道上，供應(yīng)各種銷售終端有足夠的品牌可以派遣；在與競(jìng)爭(zhēng)品牌角逐中，更是群狼戰(zhàn)術(shù)，歐萊雅讓所有的對(duì)手膽寒，饒是寶潔SK-11與玉蘭油的絕對(duì)組合，也是明顯吃力；在對(duì)接消費(fèi)者的層級(jí)需求上，更是游刃有余，從幾塊錢的小護(hù)士，到上千元的郝蓮娜，應(yīng)有盡有。
廣告推廣：從傳統(tǒng)到新媒體的鏈接
歐萊雅實(shí)施明星代言策略，就巴黎歐萊雅而言，采取分產(chǎn)品代言策略，鞏俐先后代言染發(fā)品與護(hù)膚品、吳彥祖與阮經(jīng)天代言男士護(hù)膚品、李冰冰創(chuàng)世新肌源系列、范冰冰代言洗發(fā)水。而針對(duì)卡尼爾消費(fèi)年輕化的特點(diǎn)，由神仙姐姐劉亦菲代言卡尼爾品牌。
廣告策略是歐萊雅營(yíng)銷中國(guó)市場(chǎng)一重要手段。歐萊雅對(duì)于不同的產(chǎn)品采用不同的廣告策略，根據(jù)不同的目標(biāo)顧客歐萊雅采取了行之有效的促銷方法。同一產(chǎn)品，歐萊雅擁有多個(gè)廣告版本，這一策略的關(guān)鍵在于產(chǎn)品推廣需求與傳播概念的吻合。美寶蓮是歐萊雅于1993年收購(gòu)的一個(gè)美國(guó)品牌，美寶蓮先于歐萊雅進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，從2003年至今，美寶蓮的產(chǎn)品進(jìn)行了不動(dòng)聲色地降價(jià)，降幅達(dá)30%，價(jià)格直逼本土品牌。雖然歐萊雅將美寶蓮定位為一個(gè)大眾化的品牌，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者把美寶蓮當(dāng)作時(shí)尚的代表，所以在中國(guó)本土投放的是美國(guó)影星模特國(guó)際版廣告。
在歐萊雅品牌推廣的投放中，傳統(tǒng)媒體投入占據(jù)較大比重。2010年美寶蓮BB霜推廣應(yīng)用了多種媒體的整合，包括社交網(wǎng)站、博客等，這也是歐萊雅大眾化妝品部最近規(guī)模最大的多方位的營(yíng)銷案例，取得了很大的成功。在新媒介環(huán)境下，歐萊雅將更多地把網(wǎng)絡(luò)、微博等新方式應(yīng)用到日常推廣中去。
2011年戛納電影節(jié)期間，如果有用戶在百度上搜索 “歐萊雅”、“彩妝”、“時(shí)尚”等相關(guān)詞條，只要他使用同一臺(tái)電腦在當(dāng)天的任何時(shí)間再登錄一家和百度有合作關(guān)系的網(wǎng)站，1秒鐘之內(nèi)該網(wǎng)站頁(yè)面上就會(huì)出現(xiàn)一段“巴黎歐萊雅彩妝戛納展”的視頻廣告。換句話說(shuō)，用戶被自己的搜索行為鎖定了，使得廣告可以追蹤到，歐萊雅成為第一個(gè)在百度鴻媒體嘗試投放的國(guó)際品牌。
通過(guò)百度搜索的“人群定向”技術(shù)，對(duì)搜索過(guò)時(shí)尚、彩妝、女性等關(guān)鍵詞的人群追蹤品牌展示廣告，以視頻富媒體的展現(xiàn)形式，準(zhǔn)確地將彩妝給女性所帶來(lái)的美感和時(shí)尚元素，傳遞給了目標(biāo)受眾。結(jié)果表現(xiàn)不俗，10天時(shí)間里，巴黎歐萊雅彩妝相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)增長(zhǎng)了幾倍，日均搜索量漲了近千，巴黎歐萊雅彩妝戛納等被消費(fèi)者所記住，并加深了印象和認(rèn)可。打通了與搜索平臺(tái)的資源融合通道。比如在巴黎歐萊雅彩妝戛納視頻下面，植入了百度的搜索框，用戶點(diǎn)擊后可以通過(guò)搜索框引導(dǎo)到搜索結(jié)果頁(yè)面，幫助了解更多的品牌和產(chǎn)品信息。這讓企業(yè)品牌展示投放進(jìn)一步得到延伸，完成用戶從感興趣、關(guān)注到獲取信息、影響購(gòu)買決策等一系列的動(dòng)作。
媒體碎片化與營(yíng)銷渠道影響力之間日漸分化，發(fā)掘和聚合受眾目標(biāo)變得更為艱難，營(yíng)銷面臨前所未有的挑戰(zhàn)。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日益普及，但如何精準(zhǔn)、定向地捕捉目標(biāo)受眾，仍然是擺在品牌商面前的一道難題。尤其是對(duì)于那些時(shí)尚、高端的品牌，面臨的可能是一個(gè)窄的受眾，一旦不能精準(zhǔn)鎖定，將導(dǎo)致絕大部分投入的浪費(fèi)。
推出新品項(xiàng)：該出手時(shí)就出手
洗發(fā)護(hù)發(fā)板塊。
洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品是中國(guó)日化領(lǐng)域滲透率最高，也是市場(chǎng)容量最大的品類之一（約占化妝品市場(chǎng)超過(guò)20%的市場(chǎng)份額），但同時(shí)也是由寶潔、聯(lián)合利華等日化巨頭把持領(lǐng)域。近些年，從百年潤(rùn)發(fā)的浴火重生，清揚(yáng)單挑PK海飛絲，2009年巴黎歐萊雅逆勢(shì)亮劍，以“專業(yè)受損發(fā)質(zhì)修護(hù)”概念切入中國(guó)大眾洗發(fā)護(hù)發(fā)市場(chǎng)。
單從渠道上看，巴黎歐萊是從護(hù)膚跨界到洗發(fā)，其實(shí)在高檔發(fā)廊高檔美發(fā)店，歐萊雅洗發(fā)水早就大有享譽(yù)，也許歐萊雅倒寧愿認(rèn)為是從專業(yè)發(fā)廊到傳統(tǒng)賣場(chǎng)的延伸罷了 。
在終端大賣場(chǎng)洗發(fā)水板塊，又是誰(shuí)的地盤呢?
歐萊雅洗發(fā)水給同行帶來(lái)什么影響? 找到哪些個(gè)品牌在“受損發(fā)質(zhì)”發(fā)力，就找到了答案。 乳液氨基修復(fù)—潘婷；14天另嚴(yán)重受損發(fā)質(zhì)煥然新生---力士；含有胺基酸、Cura Tec蛋白質(zhì)發(fā)及維他命原B6---施華蔻；蠶絲順滑—舒蕾。
可以想象巴黎歐萊雅洗護(hù)產(chǎn)品推出動(dòng)了誰(shuí)的奶酪：左博潘婷、右擊力士、頭頂施華蔻、腳踹舒蕾。
男士護(hù)膚板塊。
從發(fā)展的角度看，男士產(chǎn)品市場(chǎng)是正在興起、快速發(fā)展并且潛力巨大的市場(chǎng)。2006年巴黎歐萊雅男士專業(yè)護(hù)膚產(chǎn)品，憑借優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)連續(xù)多年保持市場(chǎng)第一的地位，卡尼爾男士產(chǎn)品則在年輕消費(fèi)者中打開了局面，男士品類實(shí)施雙品牌策略，針對(duì)不同消費(fèi)層次，形成有效補(bǔ)位。
隨著男士與洗護(hù)發(fā)新品項(xiàng)迅速發(fā)展，歐萊雅建立了更完整、更豐富的產(chǎn)品體系與渠道體系。與之相適應(yīng)的，歐萊雅大眾化妝品部?jī)?nèi)部管理流程、組織架構(gòu)也進(jìn)行了調(diào)整，營(yíng)銷方式更加客戶導(dǎo)向、渠道導(dǎo)向；分銷、物流、企劃等支持平臺(tái)也有了立體變化。
渠道持續(xù)的創(chuàng)新與優(yōu)化
渠道梳理。
2009年2月歐萊雅啟動(dòng)“魅力聯(lián)盟”，正式吹響向?qū)I(yíng)店渠道進(jìn)軍的號(hào)角，并在同年下半年強(qiáng)勢(shì)整合全國(guó)代理商隊(duì)伍。2010年6月1日起，再推“魅力聯(lián)盟”升級(jí)版，將美寶蓮紐約、羽西、卡尼爾和小護(hù)士等品牌納入聯(lián)盟體系，放低加盟門檻，承諾更多業(yè)務(wù)指導(dǎo)。事實(shí)上，盡管歐萊雅在不斷進(jìn)步，但是在專營(yíng)店渠道，特別是在幫助專營(yíng)店提升管理水平、提供更好的會(huì)員服務(wù)等方面，與這個(gè)渠道的先行者資生堂依然有差距。
原來(lái)歐萊雅根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者崇尚高檔場(chǎng)所購(gòu)物的消費(fèi)心理，以百貨專柜為主要銷售渠道。隨著環(huán)境變化，歐萊雅在鞏固在百貨店業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)之上，更加大力拓展綜合超市、個(gè)人護(hù)理店、化妝品專營(yíng)店等大眾渠道。 另一方面，歐萊雅除了繼續(xù)深耕一二級(jí)城市之外，延伸到三四線城市，乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。
觸網(wǎng)：處處開花
在新興網(wǎng)絡(luò)渠道方面，歐萊雅與電子商務(wù)企業(yè)億佰購(gòu)物正式合作，億佰購(gòu)物負(fù)責(zé)歐萊雅旗下八大品牌(蘭蔻、碧歐泉、植村秀、阿瑪尼、科顏氏、赫蓮娜、卡詩(shī)、羽西)商品在銀行通路的推廣銷售。億佰購(gòu)物利用銀行龐大的信用卡用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，形成了自己的一套銷售模型，該模型依托信用卡用戶的地區(qū)、年齡、性別、消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣等諸多關(guān)鍵字段，不斷的將商品、渠道、營(yíng)銷三者進(jìn)行匹配，使得產(chǎn)品的推廣和投放都能夠做到“有的放矢”的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
不獨(dú)如此，在淘寶，以及垂直門戶樂(lè)峰、聚美優(yōu)品等網(wǎng)站都有良好的合作。
并購(gòu)篇：從加法到乘法
品牌并購(gòu)是歐萊雅一貫傳統(tǒng)，在中國(guó)市場(chǎng)，歐萊雅同樣手法凌厲連下兩元并購(gòu)當(dāng)紅本土品牌“小護(hù)士與羽西”。
2003年的一份資料顯示，從銷售量來(lái)看，小護(hù)士在中國(guó)化妝品市場(chǎng)中的份額為3％，第一名為11％；從銷售額來(lái)看，小護(hù)士份額為3.1％，排名第五。而歐萊雅品牌在銷售額排名中位居第四，所占份額為3.3％。2003年12月，歐萊雅收購(gòu)小護(hù)士品牌，括其在湖北宜昌的生產(chǎn)基地、全國(guó)的銷售渠道和管理系統(tǒng)。作為協(xié)定，小護(hù)士的創(chuàng)始人李志達(dá)先生將不再?gòu)氖禄瘖y品行業(yè)。
歐萊雅全球總裁兼首席執(zhí)行官歐文中在評(píng)價(jià)此次收購(gòu)時(shí)說(shuō)：“收購(gòu)小護(hù)士品牌為歐萊雅加快在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供了一個(gè)極佳的機(jī)遇，這是歐萊雅在中國(guó)發(fā)展所邁出的重要一步。對(duì)歐萊雅而言，中國(guó)是一個(gè)具有重要戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。”
羽西由美籍華人靳羽西于1992年創(chuàng)立，2003年羽西在本土市場(chǎng)的銷售額達(dá)到3800萬(wàn)歐元。2004年1月歐萊雅收購(gòu)羽西，一方面是收購(gòu)羽西化妝品公司的所有權(quán)，即投資2000萬(wàn)美元的上海工廠以及實(shí)驗(yàn)室、所有的員工和管理者、銷售渠道及所有固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。另一方面是品牌使用權(quán)和所屬權(quán)的收購(gòu)。首先，歐萊雅收購(gòu)了羽西原經(jīng)營(yíng)者科蒂擁有1996年到2013年的品牌使用權(quán)（至于2011科蒂收購(gòu)本土品牌丁家宜，也算是輪回）。另外，歐萊雅收購(gòu)了靳羽西本人持有的羽西品牌所屬權(quán)。同時(shí)，協(xié)議還包括靳羽西女士將不再?gòu)氖禄瘖y品行業(yè)。
2003年底并購(gòu)小護(hù)士其實(shí)只是邁開了并購(gòu)策略的第一步，而2004年1月并購(gòu)羽西，卻是歐萊雅在并購(gòu)交易上的一次綜合考驗(yàn)。當(dāng)時(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)的最大對(duì)手是寶潔，在與寶潔爭(zhēng)搶羽西的關(guān)鍵時(shí)刻，歐萊雅高層一同經(jīng)歷了一場(chǎng)“出手還是繼續(xù)靜觀”的嚴(yán)峻考驗(yàn)。事實(shí)上，當(dāng)市場(chǎng)形勢(shì)把這一問(wèn)題推向決策的最后底線之際，歐萊雅法國(guó)總部迅速做出決斷，據(jù)稱以羽西年銷售額約2倍的價(jià)格將其攬入懷中。如果說(shuō)收購(gòu)小護(hù)士是經(jīng)過(guò)了深入的調(diào)查研究之后的策略性收購(gòu)，而牽手羽西則是歐萊雅基于長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的一次“突襲性”收購(gòu)。在收購(gòu)羽西的行動(dòng)上，歐萊雅顯得“有些偶然”，并沒(méi)有像收購(gòu)小護(hù)士那樣做好充分準(zhǔn)備。然而，這不影響收購(gòu)羽西的積極意義，此舉盡管在管理上的確存在很大風(fēng)險(xiǎn)，但也更加考驗(yàn)歐萊雅的決策管理能力。
歐萊雅的發(fā)展史，就是一部品牌并購(gòu)史。對(duì)于歐萊雅，始終清楚自己需要什么？“對(duì)路的品牌”先拿下再說(shuō)，至于因此產(chǎn)生的問(wèn)題與困難，是次要的考慮，然后用系統(tǒng)與流程進(jìn)行梳理解決。
在全球視野，我們梳理一下歐萊雅嘆為觀止的大手筆并購(gòu)經(jīng)典。
1964年 收購(gòu)蘭蔻，歐萊雅成為高檔化妝品帝國(guó)的第一步。
1965年 收購(gòu)卡尼爾，擁有有機(jī)定位的輔助護(hù)發(fā)產(chǎn)品。
1970年 收購(gòu)碧歐泉，從溫泉的可再生能量中得到有機(jī)護(hù)膚方法。
1973年收購(gòu)彩妝品牌Gemey。
1989年 收購(gòu)美國(guó)護(hù)膚品品牌赫蓮娜。
1989年 收購(gòu)高科技皮膚病產(chǎn)品品牌理膚泉。
1993年 收購(gòu)R edken，一個(gè)很紐約風(fēng)格發(fā)型品牌。
1996年 收購(gòu)美寶蓮，確立了歐萊雅在美國(guó)無(wú)可爭(zhēng)辯的霸主地位。
2000年 收購(gòu)美奇絲(Matrix)，美國(guó)專業(yè)護(hù)發(fā)產(chǎn)品的第一品牌。
2000年 收購(gòu)Derm ablend，主要工于遮蓋面部瑕疵，后并入薇姿。
2001年 收購(gòu)美國(guó)品牌立得美，將其并入了皮膚科品牌理膚泉。
2003年 收購(gòu)美國(guó)高端專業(yè)護(hù)膚品牌Skinceuticals。
2006年 收購(gòu)SkinEthic、The Body Shop和Sanoflore。
2007年 收購(gòu)生態(tài)美發(fā)品牌PureOlogy，這是不含硫酸鹽可增強(qiáng)發(fā)色的洗發(fā)香波。
品牌經(jīng)營(yíng)是在做加法，品牌并購(gòu)就是在做乘法。很顯然，歐萊雅精于其道。
歐萊雅文化：“農(nóng)民+詩(shī)人”
“像詩(shī)人一樣浪漫，像農(nóng)民一樣樸實(shí)”是歐萊雅企業(yè)文化的寫照。歐萊雅對(duì)于人才要求，像詩(shī)人一樣富有激情和創(chuàng)造力，又要像農(nóng)民一樣勤懇腳踏實(shí)地。歐萊雅將人才招聘的主力放在了校園。歐萊雅的納才計(jì)劃基本上沒(méi)有季節(jié)性。和許多跨國(guó)公司招聘要過(guò)五關(guān)斬六將不同，歐萊雅不崇尚筆試，更在乎直覺和求職者的實(shí)際能力，每次招聘就像是尋寶一樣，不是說(shuō)計(jì)劃招幾個(gè)人，而是看能找到幾個(gè)合適的人。
相別于每年畢業(yè)季節(jié)各種校園的招聘會(huì)，歐萊雅的物色充滿著“陽(yáng)謀”。2000年，歐萊雅在中國(guó)區(qū)舉辦“歐萊雅校園企劃大賽”，獲勝者被邀請(qǐng)到巴黎總部參觀，歐萊雅這些系列活動(dòng)帶給學(xué)生們留下先入為主的印象。 2000年底，歐萊雅推出了全球在線商業(yè)策略游戲，讓參加游戲的大學(xué)生們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上模擬商戰(zhàn)，并許以重獎(jiǎng)。這是歐萊雅培育自己的后備力量的策略之一，這樣一個(gè)培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，吸引進(jìn)公司的策略，已經(jīng)成為歐萊雅人才良性循環(huán)的法寶。
應(yīng)屆管理培訓(xùn)生必須從基層做起，新員工第一份工作是站柜臺(tái)，通過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，新員工清楚地知道了歐萊雅的顧客都是些什么人，哪些在柜臺(tái)前稍做停留的人可能成為潛在客戶，哪些產(chǎn)品是奢侈品，哪些是大眾檔的牌子，各品牌的差別在哪里？最直接的就是知道了歐萊雅的口紅有多紅，香水到底是什么味道，這些簡(jiǎn)單的事實(shí)其實(shí)就是很多復(fù)雜問(wèn)題的答案。
歐萊雅會(huì)頻繁地提升年輕人，公司會(huì)經(jīng)常指派一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理去其它國(guó)家鍛煉，這樣,一個(gè)在中國(guó)開始職業(yè)生涯的員工就會(huì)經(jīng)歷完全不同的市場(chǎng)，比如日本或意大利，這會(huì)增加這個(gè)人的創(chuàng)造力。公司將近80%的入職員工均為應(yīng)屆畢業(yè)生或工作經(jīng)驗(yàn)在兩年以下的新人。這種明顯傾向新人的招聘策略，不但為公司的發(fā)展培養(yǎng)儲(chǔ)備了生力軍，更不斷地讓年輕人的新潮觀念和創(chuàng)意沖出公司已有的概念，給公司注入新鮮血液，帶動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
獨(dú)特的培訓(xùn)制度
1、入職培訓(xùn)。對(duì)于新入職的年輕員工，歐萊雅的做法是：立即趕進(jìn)下游泳池，看看自己是否游起來(lái)！通過(guò)實(shí)踐，讓新員工立即上手工作，接觸產(chǎn)品，實(shí)戰(zhàn)銷售，是最有效深刻的入職培訓(xùn)。
2、定制培訓(xùn)。在歐萊雅有一職業(yè)發(fā)展經(jīng)理的崗位，其職責(zé)就是從新員工一進(jìn)入公司就開始進(jìn)行跟蹤，關(guān)注他們的成長(zhǎng)，為公司選拔優(yōu)秀的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提供資料。每年三四月份的時(shí)候，人事部門通過(guò)跟每個(gè)員工上級(jí)的溝通，制定針性的培訓(xùn)計(jì)劃。
3、專業(yè)培訓(xùn)。公司根據(jù)員工不同的潛質(zhì)和公司的期望，定期組織各類人員，如市場(chǎng)策劃、銷售、財(cái)務(wù)人員等各部門進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工不僅可以及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，更增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。
4、其他技能培訓(xùn)。歐萊雅十分注重團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)培訓(xùn)，寓教于樂(lè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作所需品質(zhì)，如信任、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)與合作等。另外，例如“年輕市場(chǎng)營(yíng)銷人員講座”等專門的研討會(huì)；相關(guān)技巧培訓(xùn)(如談判技巧、人際交往能力等)。
5、對(duì)特定員工的培訓(xùn)。通過(guò)與中歐工商管理學(xué)院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職的MBA課程，為年輕的中國(guó)經(jīng)理制定長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃。針對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)管理人才，專門制定培養(yǎng)體制，這些人才一旦被發(fā)掘，則會(huì)接受特別的培訓(xùn)計(jì)劃，安排專人指導(dǎo)提攜，并通過(guò)有序的職業(yè)發(fā)展步驟，逐步達(dá)到高層人員的目標(biāo)。
結(jié)語(yǔ)。
百余年來(lái)，歐萊雅賣的不是口紅，而是女人的尖叫！
歐萊雅深諳時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的真諦，從“品牌集群，新品推廣、渠道策略、資本并購(gòu)、廣告?zhèn)鞑ァ⒂霉だ砟睢倍紕e具一格獨(dú)特的驚艷！這一切都源于“員工客戶化與客戶員工化”的企業(yè)合作理念，將合作者的潛能與企業(yè)的成功緊密的焊接在一起。
農(nóng)民般的樸實(shí)能夠使歐萊雅低頭走路，詩(shī)人般的浪漫使歐萊雅抬頭看天。“體系、標(biāo)準(zhǔn)與流程”已經(jīng)造就了歐萊雅的金身不敗，不斷創(chuàng)新已經(jīng)成為歐萊雅的天性與習(xí)慣，但是在這份從容與淡定之中，歐萊雅卻不排除甚至鼓勵(lì)血性的“博弈”。
歐萊雅的廣告語(yǔ)說(shuō)明了一切----“歐萊雅，因?yàn)槟阒档脫碛校 边@里的“你”囊括了歐萊雅的股東、員工、客戶、合作伙伴、還有消費(fèi)者用戶！對(duì)于歐萊雅中國(guó)市場(chǎng)，100億又是一個(gè)新的開始，百億之巔始于腳下
原載《中國(guó)洗滌化妝品雜志周刊》2012年5月下期刊